Contesto e regole con gli agenti AI nello stesso sistema.
Il contesto dice cosa sa il sistema, le regole decidono cosa parte, gli agenti rispondono e propongono, e tu approvi ciò che conta.
Cosa c’è dentro
- Knowledge base: Città, edificio, casa e prenotazione: la memoria che leggono gli agenti.
- Automazioni e template: Registro di regole fisse con testi in 30 lingue e invio armato a parte.
- Mirea e Dirio: Un agente per gli ospiti e uno per la gestione, con limiti scritti.
- Chat multicanale: Dove gli agenti parlano: WhatsApp, Booking, Airbnb, email.
- Plancia: La coda dove arriva ciò che richiede una persona.
Come lavora il sistema
- Contesto completo. Gli agenti leggono il Fascicolo a livelli, la prenotazione e lo stato vivo di requisiti, serratura e cauzione, e rispondono con le informazioni presenti in queste fonti.
- Regole che decidono cosa parte. Il motore è deterministico: trigger, condizioni e tempi sono leggibili da chiunque nel registro. L'AI scrive e traduce i testi; la decisione di inviare un messaggio spetta al motore.
- Agenti con compiti separati. Mirea risponde agli ospiti sui canali. Dirio affianca la gestione: verifica richieste, prepara preventivi, propone. Le operazioni di Dirio restano separate da Mirea.
- Guardrail scritti. Filtri bloccano cifre, link e telefoni fuori contesto; i messaggi omettono i codici; puoi escludere argomenti. L'autonomia di Dirio è fissata dal cliente: l'armamento dell'account, Stripe, i ruoli e le impostazioni restano fuori dal suo raggio d'azione.
- Autonomia a livelli. Per ogni capacità scegli Spento, Chiedimi prima o Fai da solo, entro i limiti del piano; per casa puoi restringere il livello. Soldi, accessi e date restano su Chiedimi prima fino a che la casa supera una prova.
- Registro di ogni azione. Ogni risposta e ogni azione ha autore (AI, automazione, persona) e stato. Prima di spegnere Mirea il sistema dice quante risposte ha dato negli ultimi 7 giorni.
Come funziona
- Il contesto è nel Fascicolo. Sopralluogo e assistente contenuti, con le lacune segnalate.
- Un evento attiva una regola o un agente. Un messaggio dell'ospite, una prenotazione che cambia, un requisito che scade.
- Rispondono i testi o l'agente. Nel canale e nella lingua giusti, entro i limiti impostati.
- Ciò che conta arriva a te. Rimborsi, reclami e decisioni sul denaro arrivano in Plancia con riassunto e bozza.
- Leggi il registro. Controlli cosa è successo, correggi il Fascicolo o cambia il livello di autonomia.
Automazioni e agenti AI fa per te se…
- Vuoi un'AI con limiti dichiarati
- Vuoi capire cosa parte e perché
- Gestisci ospiti a ogni ora e in più lingue
Limiti e dettagli
- Prezzi, rimborsi, schedine, flussi ISTAT e fatture restano a carico del gestore: figurano tra le 13 voci «Non lo fa mai».
- Dirio si attiva su richiesta e per account; fino ad allora lavora in ombra.
- Il Centro capacità si attiva per account: finché non lo confermi restano valide le impostazioni di Invio ed escalation.
- Le automazioni su misura (Ultra) si configurano con un modulo guidato.
Compreso dal piano Basic · Mirea e automazioni con AI dal Basic; automazioni su misura sull'Ultra — Vedi i piani
Domande su Automazioni e agenti AI
L'AI può dire cose sbagliate ai miei ospiti?
Risponde solo con il Fascicolo e i dati della prenotazione; se un dato manca lo dice e passa la domanda a una persona. Cosa può fare e cosa no è scritto nell'Informativa AI.
Posso spegnerla?
Sì, per tutti i canali da Impostazioni, Invio e escalation, o per una singola conversazione.
Chi decide quando parte un messaggio?
Una regola del registro. Ogni automazione nasce in «pianifica soltanto» e prima di accendere l'invio vedi quante azioni arretrate partirebbero.
I miei dati addestrano modelli?
No: i dati personali degli ospiti restano fuori dall'addestramento dei modelli, come scritto nel DPA.
Continua da qui
- Compliance e check-in — Check-in, evidenze, Questura, ISTAT e tassa di soggiorno come un processo solo.
- Operazioni — Pulizie, campo, manutenzione, magazzino e team nello stesso flusso.
- Vendita e distribuzione — PMS, canali, tariffe e vendita diretta sugli stessi calendari.
- Tutte le funzioni — dal PMS alle schedine, una pagina per ciascuna
- I cinque piani — da quale piano si accende ogni funzione