Una inbox per ogni canale, agganciata alla prenotazione.
I messaggi degli ospiti arrivano da Booking, Airbnb, WhatsApp ed email nello stesso elenco, con prenotazione e storico accanto.
Cosa fa Chat multicanale e WhatsApp
- Un elenco per tutte le conversazioni. Filtri Tutte, Da leggere e Ticket, più casa e ricerca. Il thread nasce anche quando la prenotazione manca, per le richieste di informazioni di Airbnb.
- Canali. Chat di Booking e Airbnb dal primo canale collegato; WhatsApp con un numero gestito da SmartStay, con il tuo numero in coesistenza con l'app Business o tramite Bird; email.
- WhatsApp e le 24 ore. Entro 24 ore dall'ultimo messaggio dell'ospite scrivi libero. Oltre serve un template approvato da Meta: i testi delle automazioni vengono inviati a Meta in automatico. In attesa dell'approvazione, il messaggio esce via email.
- Instradamento e ripiego. Ha priorità la chat del canale di prenotazione; l'ordine si regola in Impostazioni, Messaggi agli ospiti, Invio e escalation. Se un canale rifiuta con certezza, il messaggio ripiega sugli altri; con un esito incerto il messaggio resta com'è, così da evitare doppioni.
- Chi ha scritto. Ogni messaggio mostra ospite, Mirea AI, automazione o operatore. Mirea lascia la conversazione all'operatore che l'ha aperta, e «Risposta AI» si spegne per singola prenotazione.
- Reperibilità. Imposti quando sei reperibile (di partenza ogni giorno dalle 9 alle 19). Fuori orario l'ospite riceve un messaggio d'attesa e la richiesta resta in Plancia come «In attesa dalla notte».
Come funziona
- Colleghi canali e numero. I canali di prenotazione portano la loro chat; WhatsApp si collega da «Collega il mio numero WhatsApp».
- I messaggi entrano agganciati. Ogni conversazione sta sulla sua prenotazione, con l'autore di ogni riga.
- Rispondi tu, o Mirea. Scrivi con i suggerimenti del copilota AI; il canale proposto è WhatsApp se l'ospite ha scritto lì nelle ultime 24 ore, altrimenti la chat del canale.
Chat multicanale e WhatsApp fa per te se…
- Gli ospiti ti scrivono su canali diversi
- Vuoi tenere il tuo numero WhatsApp
- Vuoi che di notte risponda il sistema
Limiti e dettagli
- Nel portale ospite la chat è una copia in sola lettura, e l'AI risponde sui canali. Un pulsante rimanda ai canali della prenotazione.
- WhatsApp parte disattivato e si attiva quando lo scegli. Gruppi, stati e chiamate restano sul telefono; il numero Business va aperto sull'app almeno ogni 14 giorni.
- L'assegnazione a una persona riguarda i casi in Plancia, dove avviene la presa in carico.
- I template di marketing costano di più su Meta: li paghi a Meta al suo prezzo, trasferito a te invariato.
Compreso dal piano Little · inbox e canali dal Little; la risposta dell'AI dal Basic — Vedi i piani
Domande su Chat multicanale e WhatsApp
Posso tenere il mio numero WhatsApp?
Sì: lo colleghi in coesistenza con l'app WhatsApp Business, oppure usi un numero gestito da SmartStay.
Cosa succede se un canale rifiuta il messaggio?
Se rifiuta con certezza, si prova il canale successivo. L'email di ripiego usa mittente e marchio del tuo account.
Mirea risponde anche nel portale?
No. Risponde su WhatsApp e sulle chat dei canali; il portale mostra la copia.
Continua da qui
- AI: Mirea e Dirio — Mirea risponde agli ospiti, Dirio affianca la gestione.
- Automazioni e template — Un registro di regole fisse e testi modificabili in 30 lingue.
- Portale ospite — Un link per prenotazione: check-in, conto, guida e codici.
- Tutte le funzioni — dal PMS alle schedine, una pagina per ciascuna
- I cinque piani — da quale piano si accende ogni funzione