AI e automazioni: cosa fa SmartStayAI, cosa resta a te
SmartStayAI risponde agli ospiti con i dati veri della casa e della prenotazione, agisce dove può e passa a una persona i casi che una persona deve decidere. Le automazioni fanno partire da sole le cose che hanno un momento preciso. Nessuna delle due inventa: quando un dato non c’è, il caso arriva a te.
AI — SmartStayAI vede lo stato reale della prenotazione, chiude da sola le richieste semplici e passa a te quelle delicate.
- Risponde sui dati veri. Legge check-in, tassa di soggiorno, codici d'accesso e stato del soggiorno: niente frasi generiche.
- Conosce ogni casa. Attinge a città, proprietà e prenotazione: parcheggio, termostato e ZTL giusti per quell'appartamento.
- Passa la parola quando serve. Rimborsi, reclami e richieste sensibili arrivano a te con il contesto completo: l'AI non decide, inoltra.
- Parla la lingua dell'ospite. Riconosce la lingua in cui scrive l'ospite e risponde in quella, con il tono che scegli tu.
- Un'inbox sola. Chat OTA, WhatsApp, email e portale dell'ospite in una timeline, con chi ha scritto: AI, automazione o persona.
AI: come funziona
- L'ospite scrive. Dal portale dell'ospite, da WhatsApp o dalla chat del canale: entra tutto nella stessa conversazione.
- L'AI risponde con i dati reali. Orari, codici, tassa, regole della casa: risolve da sola ciò che è verificato. Se non sa, chiede.
- Il delicato va in Plancia. Se serve una decisione, il caso arriva a te con riassunto e bozza di risposta già pronti.
Automation — Ogni automazione è una riga di un registro: leggi cosa parte e quando, la accendi o la spegni.
- Un registro leggibile. Ogni riga dice trigger, condizioni e messaggi, con i tempi in linguaggio umano: «3 giorni prima», mai minuti.
- Prima pianifica, poi invia. Parte in modalità «pianifica soltanto»; prima di accendere l'invio ti dice quante azioni arretrate partirebbero.
- Email per ogni fase. Conferma, pre-arrivo, arrivo, documenti, codici: cinque messaggi già pronti, modificabili per casa e per lingua.
- Depositi senza azzardi. Pre-autorizzazione via Stripe sul tuo conto; il rilascio lo confermi tu e la trattenuta resta una decisione umana.
- Regole fisse, AI come sensore. Cosa parte lo decide una regola ripetibile; l'AI capisce in chat che c'è un problema e scrive il testo, mai l'interruttore.
Automation: cosa parte, e quando
- Alla conferma — Benvenuto. Parte l'email con il link al portale dell'ospite; tutti i passaggi successivi sono già pianificati nel registro.
- Prima dell'arrivo — Solleciti fino a risoluzione. Documenti, tassa o deposito mancanti: il sollecito si ripete finché il requisito non si chiude; tre giorni prima dell'arrivo parte l'upsell.
- Il giorno dell'arrivo — Istruzioni e codici. Le indicazioni per entrare; a check-in approvato si sbloccano i codici e parte la schedina in Questura.
- Durante il soggiorno — Post-arrivo e incidenti. Due ore dopo l'ingresso: «tutto bene?». Un guasto emerso in chat apre l'eccezione in Plancia e coordina la pulizia.
- Se qualcosa cambia — Modifiche e cancellazioni. Messaggi, solleciti e pulizie si ripianificano da soli sulla nuova realtà: niente benvenuto a chi ha cancellato; il no-show segue la stessa regola.
- Al check-out — Deposito e recensione. Il rilascio del deposito te lo propone il sistema; la richiesta di recensione parte solo se il soggiorno è andato bene.
Domande frequenti
L'AI può dire cose sbagliate ai miei ospiti?
Risponde solo su informazioni verificate (knowledge base e dati della prenotazione); su disponibilità, prezzi e promesse non inventa: quando non sa, chiede o passa a un umano.
Posso vedere e correggere quello che risponde?
Sì: ogni conversazione è nella tua inbox con l'attribuzione AI/umano, puoi rispondere tu al posto suo e la knowledge base la aggiorni tu.
Quanto costa?
Arriva col piano Basic e usa i crediti inclusi nel piano, che crescono salendo di piano. I consumi si leggono in piattaforma, un avviso ti avverte quando ne resta il 20% e la ricarica si chiede a noi. Con l'Assistenza affiancata, le risposte scritte dal nostro team non consumano i tuoi crediti.
Posso personalizzare i messaggi?
Sì: i template si modificano per account e per singola casa, in più lingue. Il default funziona già: parti subito e affini dopo.
Come faccio a fidarmi ad accenderle?
Ogni automazione nasce in modalità «pianifica soltanto»: nel registro vedi cosa avrebbe fatto e quando. Quando accendi l'invio, il sistema dichiara prima quante azioni arretrate partirebbero. Le regole che toccano denaro (recupero tassa, tassa rifiutata) nascono spente finché non le attivi tu.
E se un'automazione sbaglia momento?
Legge lo stato reale della prenotazione dal tuo gestionale, in tempo reale: se una prenotazione cambia o si cancella, la sequenza si adegua da sola.
I depositi passano dai vostri conti?
No, mai: con Stripe Connect gli incassi arrivano sul tuo conto. Nessun addebito parte da solo: il rilascio lo confermi tu, la trattenuta per un danno è sempre una decisione umana.
Continua da qui
- Il modulo AI — SmartStayAI vede lo stato reale della prenotazione, chiude da sola le richieste semplici e passa a te quelle delicate.
- Il modulo Automation — Ogni automazione è una riga di un registro: leggi cosa parte e quando, la accendi o la spegni.
- Knowledge — i dati da cui l’AI prende le risposte
- Plancia — dove finisce quello che l’AI non decide da sola
- I cinque piani — da quale piano si accende