L’Assistenza affiancata: il nostro team opera al posto tuo
L'unico add-on: il team operativo SmartStay presidia coda, ospiti, check-in, pulizie, depositi e danni dalle 9 alle 22 tutti i giorni, da remoto; di notte risponde l'AI e le emergenze arrivano comunque. Al gestore restano solo le decisioni da proprietario del business.
Che cosa presidia il team
Comunicazione e AI
- SmartStayAI per gli ospiti. Risponde 24/7 nella lingua dell'ospite sui dati reali della prenotazione (check-in, tassa, codici, stato del soggiorno), chiude le richieste semplici e inoltra a un umano quelle delicate.
- Inbox unificata. Chat OTA (Booking, Airbnb), WhatsApp, email e portale ospite in una timeline sola, con l'attribuzione di chi ha scritto: AI, automazione o persona.
- WhatsApp Business. Numero gestito da SmartStay a crediti, oppure il proprio numero collegato via Meta; i template si pagano a Meta, senza ricarico.
- Knowledge multilivello. Città, proprietà e prenotazione: informazioni scritte una volta e usate da AI, checklist pulizie e portale ospite.
- Contestazione recensioni con AI. L'AI prepara la contestazione delle recensioni che violano i termini delle piattaforme, sul contesto reale della prenotazione, con una quota mensile inclusa.
Operatività
- Plancia (coda delle eccezioni). La coda di ciò che richiede una decisione, ordinata per urgenza, con presa in carico, cockpit del caso e scorciatoie da tastiera.
- Automazioni di soggiorno. Conferma, pre-arrivo, giorno d'arrivo, documenti approvati, codici, post-soggiorno e solleciti fino a risoluzione, in un registro leggibile; regole deterministiche, AI come sensore.
- Pulizie e app per la ditta. Turni automatici dopo il check-out, stati, foto «dopo» come prova, app dedicata agli addetti.
- Depositi cauzionali e danni. Pre-autorizzazione sulla carta dell'ospite via Stripe; rilascio proposto dal sistema e confermato dal gestore; addebito danni con prove.
- Serrature smart e codici per prenotazione. Codici creati e revocati sulle date del soggiorno, sbloccati solo a check-in approvato; keybox con rotazione codici e piani B documentati.
- Task e segnalazioni. Attività assegnabili al team con stato e scadenza, collegate a prenotazione e casa.
Che cosa resta a te
- La verifica dell'identità resta del gestore: per legge è manuale e all'arrivo (di persona o in video in tempo reale); la piattaforma prepara il confronto e conserva la prova.
- Non gestisce alberghi con reception e reparti: è pensato per affitti brevi, case vacanza e strutture extra-alberghiere.
- Non incassa per conto del cliente: gli incassi passano da Stripe Connect sul conto del gestore, che deve avere un account Stripe.
- Le serrature diverse da Nuki sono integrate ma ancora in collaudo su hardware reale: fino ad allora conviene tenere un codice statico di riserva.
Continua da qui
- Piano Basic — il piano da cui l’add-on si può attivare
- Plancia — la coda di eccezioni che il team lavora al posto tuo
- Centro assistenza — come si lavora da soli e come con l’Assistenza
- Il catalogo degli add-on — perché ce n’è uno solo